Juntos na saúde | Together in health

Estamos aqui. Sempre.

Entram pessoas com dores. Com medo. Com pressa. Outras chegam em silêncio, a tentar aguentar. Aqui, não há rotina. Cada porta que se abre traz uma história nova, uma urgência real, um desafio inesperado. E nós estamos cá para acolher, avaliar, tratar. Sempre.

Somos uma equipa que funciona 24 horas por dia, sete dias por semana. Médicos, enfermeiros, técnicos, assistentes, administrativos. Mais de 15 pessoas dedicadas exclusivamente à urgência, além de todas as outras que a fazem acontecer nos bastidores — desde a higienização à segurança, passando pela cantina ou pela recepção. Tudo conta. Cada gesto é uma parte do todo.

É no Serviço de Atendimento ao Cliente que tudo começa.

A equipa do Serviço de Atendimento ao Cliente é o primeiro contacto. São eles que recebem, explicam, acalmam. Lidam com dúvidas, com nervos, com críticas. São o fio condutor de todo o processo, o elo entre o que se sente e o que precisa de ser resolvido. E fazem-no com escuta, empatia e presença.

Depois, a triagem. Um enfermeiro avalia a condição de cada pessoa e define a ordem de atendimento, com base na urgência real. É um processo rápido, mas decisivo.

A seguir, entram em acção todos os recursos. Temos um laboratório interno, o que permite fazer análises na hora e dar resposta com rapidez. Porque, muitas vezes, cada segundo importa.

Mas a verdade é que nem todos os dias correm como queremos.

Há momentos difíceis. Casos que nos marcam. Notícias que temos de dar e que custam. Situações em que fazemos tudo o que está ao nosso alcance, e mesmo assim sentimos que não foi o suficiente. E nesses dias… também sentimos.

Recuamos, reflectimos, respiramos fundo e voltamos a tentar. Porque é isso que nos torna humanos antes de sermos profissionais.

Reconhecemos sempre oportunidades de aprimoramento. Revemos continuamente o que foi feito, extraímos aprendizagens valiosas e trabalhamos todos os dias para alcançar níveis cada vez mais elevados de excelência.

Aqui, cuidar não é só tratar. É estar presente com atenção e escuta. É explicar com clareza. É manter a família informada. É permitir que alguém esteja por perto. É garantir que ninguém enfrenta sozinho um momento difícil.

E há sempre alguém por perto, a acompanhar, a vigiar, a assegurar conforto e segurança. Muitas vezes, são os enfermeiros que têm a tarefa hercúlea de permanecerem ao lado do cliente em cada hora, em cada gesto, em cada mudança de estado. São presença constante e discreta. Um cuidado que não se impõe, mas que está sempre lá. Há ainda algo que não se ensina em nenhum manual: o que aprendemos com os nossos clientes. Porque cada pessoa que passa por aqui deixa-nos algo. Uma história. Um ensinamento. Uma lição de força, de paciência, de esperança. Também crescemos com eles. Muito.

Trabalhamos em articulação com todas as áreas da ALIVA, neste novo momento em que reforçamos o compromisso de garantir que a saúde seja para todos, promovendo longevidade, saúde mental e bem-estar como pilares centrais do futuro das sociedades. E investimos em formação, em partilha de conhecimento, em revisão de práticas. Porque quem está na urgência sabe: improvisar é o que fazemos quando temos experiência, método e preparação para o fazer bem.

No fim de cada turno, há sempre algo que levamos connosco.

O corpo cansado, sim. Mas também as histórias, as decisões, os rostos. Às vezes, levamos dúvidas. Outras, levamos certezas. E muitas vezes, basta um “obrigado por estar aqui” para sabermos que valeu a pena. Porque aqui, cada urgência é uma vida vivida por inteiro. E nós estamos presentes. De verdade. Todos os dias.”

Equipa de Urgência Geral

We Are Here. Always

People come in with pain. With fear. In a hurry. Others arrive in silence, trying to endure. Here, there is no routine. Every door that opens brings a new story, a real urgency, an unexpected challenge. And her we are to welcome, to assess, to treat. Always.

We are a team that works 24 hours a day, seven days a week. Doctors, nurses, technicians, assistants, administrative staff. More than 15 people dedicated exclusively to the emergency unit, in addition to all those who make it happen behind the scenes — from cleaning to security, from the canteen to reception.

Everything counts. Every gesture is part of the whole. It all begins at the Customer Service Desk.

The Customer Service team is the first point of contact. They are the ones who welcome, explain, reassure. They deal with questions, nerves, even complaints. They are the guiding thread of the entire process, the link between what is felt and what needs to be solved. And they do it by listening, with empathy and presence.

Then comes triage. A nurse assesses each person’s condition and defines the order of care, based on real urgency. It is a quick but decisive process. After that, all resources come into action. We have an in-house laboratory, which allows us to run tests on the spot and respond quickly. Because, quite often, every second matters.

But the truth is, not every day goes as we wish.

There are difficult moments. Cases that stay with us. Delivering painful news. Situations where we do everything in our power, and still feel it wasn’t enough. And on those days… we share in the pain.

We step back, reflect, take a deep breath and try again. Because before we are professionals, we are human — and it is that humanity that guides us In medicine, every action carries weight. That is why we relentlessly search for opportunities to improve. We revisit every decision, learn from every outcome, and commit ourselves each day to reaching ever higher standards of excellence.

Here, caring is not just treating. It is being present with attention and listening. It is explaining with clarity. It is keeping the family informed. It is allowing someone to stay close. It is ensuring that no one faces a difficult moment alone.

And there is always someone nearby, accompanying, watching, ensuring comfort and safety. Often, it is the nurses who bear the Herculean task of staying by the patient’s side at every hour, in every gesture, in every change of condition. They are a constant and discreet presence. A care that does not impose itself, but is always there.

There is also something that no manual can teach: what we learn from our patients. Because every person who passes through here leaves us something. A story. A lesson. A testimony of strength, patience, hope. We grow with them too. A lot.

We work in close connection with every area of ALIVA, united by a renewed commitment: to ensure that healthcare reaches everyone. We place longevity, mental health and well-being at the very heart of society’s future, making them not privileges, but essential pillars of life.

We invest in training, in sharing knowledge, in constantly reviewing practices. Because those who work in the emergency room know: true improvisation is never random — it is the result of experience, discipline and preparation.

At the end of every shift, we always carry something with us. The fatigue in our bodies, yes. But also the weight of stories lived, the gravity of decisions made, the faces we will never forget. Sometimes, we carry doubts. Other times, hard-won certainties. And often, it only takes a quiet ‘thank you for being here’ to remind us that every effort, every sleepless hour, was worth it.

Because here, every emergency is a life lived to the fullest. And we are truly present. Every single day.”

General Emergency Team